Política de Envíos

Última actualización: 20 de mayo de 2026.

Esta política regula los envíos de pedidos realizados a través de los sitios de Isyra operados por Isyra S. de R.L. de C.V.

1. Alcance y países

Isyra realiza envíos internacionales a los siguientes países:

• México
• Estados Unidos
• España
• Costa Rica
• Perú
• Colombia
• Ecuador

2. Plazos de entrega

País	Plazo estimado (días hábiles)
México	7–15
Estados Unidos	7–15
España	7–15
Perú	7–20
Colombia	7–20
Ecuador	7–20
Costa Rica	10–25 (puede variar por operativa aduanal local)

Los plazos se cuentan en días hábiles desde el despacho del pedido, no desde la fecha de compra. A estos plazos se suman entre 1 y 3 días hábiles de preparación del pedido antes del despacho.

Los plazos son estimados y pueden variar por causas no imputables a Isyra: retrasos de la paquetería, inspección aduanal, temporadas altas (buen fin, black friday, cyber monday, navidad, día de la madre), huelgas, condiciones climáticas, o eventos de fuerza mayor.

3. Responsabilidad del cliente por la dirección de envío

La dirección de envío es responsabilidad exclusiva del Usuario. Al finalizar la compra, el Usuario debe verificar que los siguientes datos sean correctos, completos y estén actualizados:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle, número exterior y, en su caso, número interior.
• Colonia, barrio o distrito.
• Código postal.
• Ciudad.
• Estado, provincia o región.
• País.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

Si el pedido se pierde, se retrasa, es devuelto a origen o entregado a una persona distinta por datos incorrectos, incompletos o inexactos proporcionados por el Usuario, Isyra no se hace responsable, no reembolsa el pedido, no realiza reenvíos y no gestiona reclamos ante la paquetería.

En esos casos, Isyra entregará al Usuario los datos de contacto de la empresa de paquetería (número de guía, teléfono, correo y sitio de rastreo) para que el Usuario gestione directamente con ella la ubicación o devolución del paquete. Toda comunicación posterior sobre ese paquete queda entre el Usuario y la paquetería.

Ventana de corrección de datos (24 horas)

Inmediatamente después de la compra, Isyra envía al Usuario dos (2) correos solicitando confirmación de la dirección de envío. Si el Usuario detecta un error, debe responder a esos correos dentro de las 24 horas siguientes a la compra indicando los datos correctos.

Transcurridas 24 horas sin respuesta del Usuario, el pedido entra en flujo de procesamiento y despacho y ya no es posible aplicar correcciones de dirección. En ese escenario, lo único que Isyra puede ofrecer son los datos de contacto de la empresa de paquetería para que el Usuario gestione directamente con ella cualquier intento de redireccionamiento, retención en punto de recolección o devolución, conforme a los procedimientos de la paquetería.

Esta política es parte esencial del contrato y el Usuario la acepta expresamente al confirmar la compra.

4. Seguimiento, intentos de entrega y recolección

Al despachar el pedido, Isyra envía al correo del Usuario el número de guía y el enlace para rastrear el envío. Es responsabilidad del Usuario monitorear el estado del envío y estar disponible en los intentos de entrega.

Las empresas de paquetería realizan los intentos de entrega conforme a su propia política operativa. Si tras los intentos el paquete queda en un punto de recolección, es responsabilidad del Usuario retirarlo dentro del plazo que establezca la paquetería. Si el paquete no se retira dentro de ese plazo y es devuelto a origen, aplicará lo previsto en la sección 3 de esta política.

5. Impuestos de importación y retención en aduana

Aranceles e impuestos de importación

En los envíos internacionales, la empresa de paquetería o la autoridad aduanera del país destino puede cobrar al Usuario aranceles, derechos de importación, IVA de importación o cargos administrativos adicionales al momento de la entrega. Estos cargos son competencia del país destino y, por regla general, corren por cuenta del Usuario.

Si el Usuario recibe un cobro adicional por impuestos atribuibles al producto Isyra, podrá solicitar reembolso parcial a soporte@isyra.cl adjuntando el comprobante oficial de pago, emitido a nombre del Usuario y vinculado al producto o al número de pedido. Isyra evaluará el caso y gestionará únicamente el reembolso del concepto imputable a Isyra. Los demás conceptos (tasas de la paquetería, cargos de almacenamiento, multas de la aduana, costos del agente aduanal, etc.) son ajenos a Isyra y no son reembolsables.

Retención en aduana

Si el paquete queda retenido en aduana, debe esperarse la liberación por parte de la autoridad aduanera del país destino. Los tiempos de liberación son externos a Isyra y pueden extender el plazo total de entrega estimado en la sección 2. Isyra prestará colaboración razonable aportando la documentación comercial del envío (factura, descripción, valor declarado) cuando la aduana la requiera.

Si la aduana rechaza el ingreso del paquete por causas no imputables a Isyra (regulaciones locales de importación, documentación del Usuario, agotamiento del plazo de liberación), Isyra no se hace responsable de reembolsar el pedido ni de reenviarlo.

6. Retraso, pérdida o daño en tránsito

Retraso: si el pedido supera el plazo estimado y la dirección de envío era correcta, el Usuario debe escribir a soporte@isyra.cl indicando el número de pedido y el número de guía. Isyra abrirá un seguimiento con la paquetería. Los tiempos de respuesta de la paquetería son externos a Isyra.

Pérdida comprobada por la paquetería: si la empresa de paquetería confirma por escrito la pérdida del paquete y la causa no es imputable al Usuario (es decir, la dirección era correcta), Isyra gestionará la reposición del pedido o el reembolso según el caso, previa validación interna.

Daño en tránsito: si el Usuario recibe el paquete visiblemente dañado o con el producto roto, debe:

1. Hacer una observación por escrito al transportista en el momento de la entrega siempre que sea posible.
2. Grabar un video al abrir el paquete, mostrando el estado externo y el producto en su interior.
3. Escribir a soporte@isyra.cl dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando el video y fotografías.

Sin este registro, Isyra no podrá acreditar el daño ante la paquetería y la reclamación no procederá.