Política de envío
Última actualización: 30 de enero de 2026
En Isyra hacemos todo lo posible por procesar y enviar cada pedido de manera rápida y cuidadosa. Sin embargo, los tiempos y procesos de entrega dependen también de las empresas de paquetería con las que trabajamos, por lo que te pedimos considerar esta información antes de realizar tu compra.
1. Tiempos de Entrega
El tiempo de entrega para todos los pedidos dentro de México es de 7 a 20 días hábiles, sin importar la ciudad o estado. Este plazo es estándar para todo el país y depende del flujo operativo de las empresas de paquetería.
2. Costo de Envío
El envío es completamente gratuito en todos los pedidos dentro de México, sin importar el monto ni la ubicación.
3. Temporada Alta
Durante campañas de alta demanda como Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad y otras fechas promocionales, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse por encima de los plazos habituales, tanto por el volumen de órdenes en nuestros almacenes como por la demanda operativa de las paqueterías. Te recomendamos planificar tu compra con anticipación en estas fechas.
4. Empresas de Paquetería
Trabajamos con diversas empresas de paquetería para gestionar la entrega de los pedidos, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- FedEx
- UPS
- DHL
- Estafeta
- 99 Minutos
- Cubbo
- Treggo
- Big Smart
La paquetería asignada a cada envío podrá variar según cobertura, disponibilidad y criterios operativos.
5. Responsabilidad en la Información de Envío
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra, incluyendo: nombre completo, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto.
- Isyra no será responsable por entregas fallidas, envíos a destinos incorrectos ni incidencias derivadas de información errónea, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
- Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente —incluyendo dirección incorrecta, domicilio inexistente, ausencia del destinatario o rechazo del paquete— y es devuelto al origen, no se realizará ningún reenvío bajo ninguna circunstancia.
- En caso de retorno al origen por responsabilidad del cliente, únicamente se realizará una devolución equivalente al 15% del valor total pagado, correspondiente a los gastos logísticos y administrativos involucrados. Esta política es no negociable y no procederán reembolsos adicionales.
6. Entregas Fallidas o Paquetes con Retraso
Si una vez transcurrido el tiempo estimado de entrega no has recibido tu pedido, puedes contactarnos para revisar el caso con la empresa de paquetería. Nos comprometemos a mantenerte informado dentro de lo razonablemente posible respecto al seguimiento del envío.
Isyra no será responsable por incidencias derivadas de errores en la dirección capturada por el cliente o de causas atribuibles al destinatario.
7. Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio mexicano. No realizamos envíos internacionales.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío, puedes contactarnos a través de soporte@isyra.cl o mediante el chat disponible en el sitio web.