Términos del servicio

Última actualización: 30 de enero 2026

Al ingresar y utilizar el sitio web de Isyra México, propiedad de Isyra, S. de R.L. de C.V. (en adelante, "Isyra"), el Usuario acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y sus reformas vigentes.

La sola utilización de este sitio web implica la aceptación plena, incondicional e irrevocable de todas las disposiciones aquí contenidas. Si el Usuario no acepta estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.

1. Uso del Sitio Web

Isyra concede al Usuario un derecho no exclusivo, revocable e intransferible para visualizar y utilizar este sitio conforme a lo establecido en estos Términos. El contenido disponible se proporciona exclusivamente para uso personal.

  • Queda prohibido el uso comercial de cualquier material sin autorización previa y por escrito de Isyra.
  • Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, venta o explotación de cualquier contenido del sitio sin autorización expresa.
  • Isyra podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente las actualizaciones publicadas.

2. Propiedad Intelectual

Todos los elementos del sitio —incluyendo nombres comerciales, marcas, logotipos, fotografías, textos, imágenes, gráficos, diseños e interfaces— son propiedad de Isyra o de sus legítimos titulares y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual. Queda prohibido modificar, suprimir o eliminar cualquier aviso o indicación de derechos de propiedad intelectual.

3. Suscripción VIP – Aceites con 15% de Descuento (Permanencia mínima de 2 meses)

Al marcar la casilla "Suscripción VIP – Aceites con 15% de descuento – Permanencia mínima de 2 meses" durante el proceso de compra, el Usuario acepta de forma expresa, libre e informada suscribirse al programa VIP de Isyra, lo que implica un cobro mensual automático y recurrente con un compromiso mínimo de permanencia de dos (2) ciclos mensuales consecutivos.

  • Esta opción es completamente voluntaria y debe ser seleccionada activamente por el Usuario al momento de la compra.
  • Al marcar la casilla, el Usuario otorga su consentimiento expreso para los cobros automáticos recurrentes, conforme al artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • Isyra informa al Usuario, al momento de activar la suscripción, el monto, la periodicidad, la fecha de cada cobro y la duración del compromiso mínimo de permanencia (2 meses).
  • El Usuario recibirá un correo de notificación con al menos 5 días naturales de anticipación antes de cada renovación automática, conforme al artículo 76 Bis de la LFPC.
  • Isyra se reserva el derecho de modificar el precio de la suscripción, notificando al Usuario con la debida anticipación antes de que el cambio entre en vigor.

Compromiso mínimo de permanencia

Al suscribirse al programa VIP, el Usuario acepta de forma expresa un periodo mínimo de permanencia de dos (2) ciclos mensuales. Durante este periodo la suscripción no podrá cancelarse y el Usuario se obliga al pago de ambos ciclos. La opción de cancelación queda habilitada a partir del tercer ciclo (mes 3) en adelante.

Este compromiso mínimo se informa de manera clara y visible antes de completar la compra, y el Usuario declara comprenderlo y aceptarlo al marcar la casilla de suscripción.

Cancelación de la suscripción (a partir del tercer ciclo)

Una vez cumplido el periodo mínimo de permanencia de 2 meses, el Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, de forma gratuita y sin penalizaciones, conforme a la legislación mexicana vigente, a través de:

  • Canal principal: la sección "Administrar VIP Suscripciones" disponible en el sitio web. Este método permite la cancelación de forma autónoma e inmediata, sin necesidad de contactar a nadie.
  • Canal secundario: si el Usuario presenta dificultades para gestionar su suscripción desde el sitio, puede escribir a soporte@isyra.cl. Este canal tiene un tiempo de respuesta de hasta 72 horas hábiles.

La cancelación detiene los cobros futuros a partir del siguiente ciclo. Los cobros ya procesados —incluidos los dos ciclos del compromiso mínimo— no son reembolsables.

4. Precios y Pagos

  • Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria.
  • Los pagos en línea podrán ser procesados por operadores de pago externos. Isyra no tiene acceso directo a los datos financieros completos del Usuario.
  • El Usuario deslinda a Isyra de cualquier pérdida o daño derivado del uso de pasarelas de pago de terceros.
  • El Usuario declara que la información de pago proporcionada es veraz, propia y que cuenta con la autorización para utilizar el medio de pago empleado.

5. Envíos e Intentos de Entrega

Los procesos de entrega dependen de empresas de transporte externas a Isyra. El Usuario reconoce y acepta las siguientes condiciones:

  • Las empresas de paquetería podrán realizar hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección proporcionada.
  • Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar datos de envío correctos, completos y actualizados: nombre completo, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto.
  • Isyra no será responsable por problemas de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada por el Usuario.
  • Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al Usuario y es devuelto al origen, Isyra realizará únicamente una devolución equivalente al 15% del valor total pagado, correspondiente a los gastos administrativos y logísticos involucrados. No se realizarán reenvíos bajo ninguna circunstancia.
  • Isyra conserva el comprobante de entrega, el número de guía y el registro de seguimiento proporcionado por la paquetería como constancia de cumplimiento de la entrega.
  • Esta política no es negociable y el Usuario la acepta expresamente al momento de realizar su compra.

6. Contracargos, Disputas y Uso Legítimo del Medio de Pago

Con el fin de proteger tanto al Usuario como a Isyra frente al fraude y a las disputas improcedentes, el Usuario reconoce y acepta expresamente lo siguiente:

  • Toda compra realizada a través del sitio, así como toda activación de la suscripción VIP, constituye una operación autorizada y consentida por el titular del medio de pago. El registro electrónico de la transacción (incluyendo fecha, hora, dirección IP, medio de pago y la aceptación expresa de estos Términos y de la casilla de suscripción) sirve como evidencia de dicho consentimiento.
  • El Usuario se compromete a contactar primero a Isyra a través de soporte@isyra.cl para resolver cualquier inconformidad, error de cobro, duda sobre un pedido o solicitud relacionada con la suscripción, antes de iniciar una disputa o contracargo (chargeback) ante su banco o entidad emisora.
  • Iniciar un contracargo respecto de un pedido efectivamente entregado, o de un cobro de suscripción válidamente consentido y notificado conforme a estos Términos, sin haber agotado previamente los canales de atención de Isyra, se considera una disputa improcedente o de mala fe ("fraude amistoso").
  • En caso de contracargo, el Usuario autoriza a Isyra a recopilar, procesar y presentar ante el banco, la pasarela de pago y las redes de tarjetas (Visa, Mastercard u otras) toda la evidencia disponible para acreditar la legitimidad de la operación, incluyendo el registro de consentimiento, la dirección IP y fecha/hora de aceptación, los comprobantes de entrega, las comunicaciones con el Usuario y el historial de la cuenta.
  • El Usuario reconoce que Isyra podrá apoyarse en proveedores y plataformas especializadas de gestión y prevención de contracargos, y autoriza el tratamiento y transmisión de los datos de la operación estrictamente necesarios para la defensa de la disputa.
  • Los reembolsos, cuando procedan conforme a estos Términos, se gestionan directamente con Isyra. El compromiso mínimo de permanencia de la suscripción VIP y los cobros ya procesados no constituyen fundamento válido para un contracargo, al haber sido informados y aceptados de forma expresa por el Usuario.

Si tienes cualquier problema con tu pedido o tu suscripción, escríbenos a soporte@isyra.cl. La gran mayoría de las situaciones se resuelven de forma rápida y directa, sin necesidad de acudir a tu banco.

7. Limitación de Responsabilidad

Isyra no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio web, la disponibilidad de información publicada, el funcionamiento de enlaces externos, ni por cualquier otro aspecto relacionado con la plataforma. El Usuario utiliza este sitio bajo su propia responsabilidad.

8. Protección de Datos Personales

Los datos personales recabados serán tratados conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) y al Aviso de Privacidad de Isyra México. Al utilizar el sitio y proporcionar información a través de formularios o procesos de compra, el Usuario acepta dicho tratamiento, incluido el tratamiento de datos necesario para la gestión y defensa de disputas o contracargos descrita en la sección 6.

9. Contacto, Jurisdicción y Competencia

Para dudas, quejas o aclaraciones, el Usuario puede contactar a Isyra a través de soporte@isyra.cl, con un plazo máximo de respuesta de 15 días hábiles para asuntos generales.

En caso de controversia, las partes se someten a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de la Ciudad de México. El Usuario también puede presentar quejas ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) a través del Teléfono del Consumidor: 800-468-8722.