Parte 1 — Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de mayo de 2026.

Al ingresar, navegar o comprar en los sitios operados por Isyra S. de R.L. de C.V. (en adelante, "Isyra"), el Usuario acepta de forma plena, incondicional e irrevocable los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras.

1. Aceptación y normativa aplicable

Estos Términos rigen la relación comercial entre Isyra y el Usuario con independencia del país desde el que se realice la compra. Isyra opera envíos internacionales a México, Estados Unidos, España, Costa Rica, Perú, Colombia y Ecuador. Las operaciones en Chile se gestionan desde una tienda independiente y no se rigen por este documento.

Isyra podrá modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en el sitio. La versión aplicable a cada compra es la vigente al momento en que el Usuario realiza su pedido.

Los presentes Términos se interpretan y ejecutan conforme a las leyes mexicanas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor del país de residencia del Usuario le reconozca de forma imperativa.

2. Uso del sitio y propiedad intelectual

Isyra concede al Usuario un derecho no exclusivo, revocable e intransferible para visualizar y utilizar el sitio con fines estrictamente personales. Queda prohibido el uso comercial del contenido, así como su reproducción, distribución, modificación, venta o explotación sin autorización expresa y por escrito de Isyra.

Todos los elementos del sitio (marcas, logotipos, fotografías, textos, imágenes, gráficos, diseños, interfaces, código y vídeos) son propiedad de Isyra o de sus titulares legítimos y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual aplicable.

3. Suscripción VIP de aceites (15% de descuento · permanencia mínima 2 meses)

Al marcar la casilla "Suscripción VIP – Aceites con 15% de descuento – Permanencia mínima de 2 meses" durante el proceso de compra, el Usuario acepta de forma expresa, libre e informada suscribirse al programa VIP de Isyra, lo que implica un cobro mensual automático y recurrente con un compromiso mínimo de permanencia de dos (2) ciclos mensuales consecutivos.

• Esta opción es completamente voluntaria y debe ser seleccionada activamente por el Usuario al momento de la compra.
• Al marcar la casilla, el Usuario otorga su consentimiento expreso para los cobros automáticos recurrentes.
• Isyra informa al Usuario, al momento de activar la suscripción, el monto, la periodicidad, la fecha de cada cobro y la duración del compromiso mínimo (2 meses).
• El Usuario recibirá un correo de notificación con al menos 5 días naturales de anticipación antes de cada renovación automática.
• Isyra se reserva el derecho de modificar el precio de la suscripción, notificando al Usuario con la debida anticipación antes de que el cambio entre en vigor.

Compromiso mínimo de permanencia

Durante los primeros dos (2) ciclos mensuales la suscripción no podrá cancelarse y el Usuario se obliga al pago de ambos ciclos. La opción de cancelación queda habilitada a partir del tercer ciclo (mes 3) en adelante.

Cancelación (a partir del tercer ciclo)

Una vez cumplido el periodo mínimo, el Usuario puede cancelar en cualquier momento, de forma gratuita y sin penalizaciones, a través de:

• Canal principal: la sección "Administrar VIP Suscripciones" en el sitio. Permite cancelar de forma autónoma e inmediata.
• Canal secundario: soporte@isyra.cl, con un tiempo de respuesta de hasta 72 horas hábiles.

La cancelación detiene los cobros futuros a partir del siguiente ciclo. Los cobros ya procesados —incluidos los dos ciclos del compromiso mínimo— no son reembolsables y no constituyen fundamento válido para iniciar un contracargo.

4. Precios, moneda y pagos

Los precios se muestran en la moneda que corresponda al país seleccionado por el Usuario (MXN, USD, EUR u otras habilitadas por la tienda) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas (Shop Pay, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, entre otras). Isyra no almacena ni tiene acceso directo a los datos financieros completos del Usuario.

El Usuario declara que la información de pago proporcionada es veraz y propia, y que cuenta con la autorización del titular del medio de pago empleado. El Usuario deslinda a Isyra de cualquier pérdida o daño derivado del uso de pasarelas de pago de terceros.

5. Versiones del producto y ofertas vigentes

Isyra se comercializa en dos versiones, con alcances y beneficios distintos. Al seleccionar la oferta durante el proceso de compra, el Usuario acepta de forma expresa el contenido exacto del pedido correspondiente a la versión elegida.

Versión A — Solo microcorriente

Esta versión incluye exclusivamente el dispositivo de microcorriente, sin regalos ni productos complementarios. El alcance de esta versión se puede validar:

• En el detalle de la oferta publicado en el sitio web al momento de la compra.
• En el correo de confirmación del pedido, donde se listan los productos incluidos.

Una vez procesado y enviado el pedido correspondiente a esta versión, no se podrán realizar cambios de versión, agregados, upgrades ni sustituciones por la versión con regalos ni por ninguna otra promoción posterior.

Versión B — Microcorriente + terapia de luz roja (con regalos)

Esta versión incluye el dispositivo con terapia de luz roja y los regalos asociados a la promoción vigente. Al seleccionar esta versión en el sitio, los regalos se agregan automáticamente al carrito, por lo que aparecen reflejados en:

• El resumen del carrito antes del pago.
• El correo de confirmación del pedido.

Si al momento de la compra los regalos no aparecen en el detalle del carrito ni en el correo de confirmación, el Usuario debe escribir a soporte@isyra.cl antes del despacho del pedido para que Isyra verifique y corrija. Una vez despachado un pedido sin los regalos reflejados en el detalle, no procede su inclusión posterior: se entenderá que la versión adquirida fue la Versión A (solo microcorriente).

Reclamos por pedido incompleto

Si el Usuario recibe el pedido y falta alguno de los productos que sí aparecían en el detalle de compra y en el correo de confirmación, debe reportarlo a soporte@isyra.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando:

• Fotografías del empaque exterior cerrado y abierto.
• Fotografías del contenido completo recibido.
• Video continuo del momento de la apertura (recomendado).

Isyra realizará una validación interna cruzando la oferta seleccionada por el Usuario y el correo de confirmación del pedido. Si la validación confirma que faltó un producto incluido en esa versión, Isyra despachará por separado el o los artículos faltantes, sin costo adicional para el Usuario. Reclamos presentados después de 48 horas no serán considerados.

Nota operativa: Isyra opera con un catálogo cerrado de productos específicos por versión. El envío de un modelo, color o variante distintos a los adquiridos no es un escenario operativo contemplado. Si el Usuario considera haber recibido un producto que no corresponde a su pedido, aplica el mismo procedimiento de reclamo (48 horas, fotos y video de apertura) para que Isyra valide y, de ser el caso, reponga.

6. Cancelaciones

Una vez que el pedido ha sido procesado por Isyra (es decir, confirmada la compra y asignada al flujo de preparación y despacho), no podrá cancelarse bajo ninguna circunstancia. Esta regla aplica a:

• Dispositivos adquiridos a precio regular.
• Dispositivos adquiridos en oferta, promoción o descuento.
• Aceites y productos complementarios.
• Bundles o paquetes.
• Suscripciones VIP activas (ver sección 3).

Al confirmar la compra, el Usuario acepta de forma expresa esta condición. Cualquier solicitud de cancelación recibida después del procesamiento del pedido será rechazada. Tampoco procede la devolución del producto por el solo hecho de que el envío ya haya sido realizado.

Las únicas vías para recuperar el valor pagado son las previstas en la Política de Garantía y Devoluciones (Parte 3).

7. Envíos

Isyra realiza envíos internacionales a los países habilitados en el selector del sitio. Los plazos de entrega varían según el país destino: 7 a 15 días hábiles para México, Estados Unidos y España; 7 a 20 días hábiles para Perú, Colombia y Ecuador; y 10 a 25 días hábiles para Costa Rica (puede variar por operativa aduanal local). Los plazos se cuentan desde el despacho del pedido.

El proceso de entrega lo ejecutan empresas de paquetería externas a Isyra. Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar datos de envío correctos, completos y actualizados. Si el paquete se pierde, se retrasa o es devuelto a origen por datos erróneos o incompletos, Isyra no reembolsa ni reenvía el pedido.

El detalle de alcance, plazos, responsabilidad por la dirección, seguimiento y gestión de incidencias se encuentra en la Parte 2 — Política de Envíos de este documento.

8. Garantías y devoluciones

Isyra ofrece dos garantías claramente delimitadas, y únicamente estas dos:

1. Garantía de Resultados de 90 días — devolución del 100% del valor pagado si el Usuario acredita, mediante material visual diario (fotos o videos), el uso diario e ininterrumpido del dispositivo y de los aceites durante los 90 días completos.
2. Garantía por falla de fábrica de 7 días corridos — reposición del dispositivo si presenta falla de fabricación, acreditada mediante video enviado a soporte@isyra.cl dentro de los primeros 7 días corridos desde la recepción.

Fuera de estas dos garantías no existe ninguna otra devolución, cambio ni reembolso. No se aceptan devoluciones por insatisfacción, cambio de opinión, arrepentimiento, cambio de modelo, color o cualquier otro motivo subjetivo no demostrable.

El detalle de requisitos, plazos, formato de evidencia y procedimiento se encuentra en la Parte 3 — Política de Garantía y Devoluciones de este documento.

9. Contracargos, disputas y uso legítimo del medio de pago

Con el fin de proteger tanto al Usuario como a Isyra frente al fraude y a las disputas improcedentes, el Usuario reconoce y acepta expresamente lo siguiente:

• Toda compra realizada en el sitio, así como toda activación de la suscripción VIP, constituye una operación autorizada y consentida por el titular del medio de pago. El registro electrónico de la transacción (fecha, hora, dirección IP, medio de pago y la aceptación expresa de estos Términos y de la casilla de suscripción) sirve como evidencia de dicho consentimiento.
• El Usuario se obliga a contactar primero a Isyra a través de soporte@isyra.cl para resolver cualquier inconformidad, error de cobro, duda sobre un pedido o solicitud relacionada con la suscripción, antes de iniciar una disputa o contracargo (chargeback) ante su banco o entidad emisora.
• Iniciar un contracargo respecto de un pedido efectivamente entregado, o de un cobro de suscripción válidamente consentido y notificado conforme a estos Términos, sin haber agotado previamente los canales de atención de Isyra, se considera una disputa improcedente o de mala fe ("fraude amistoso").
• En caso de contracargo, el Usuario autoriza a Isyra a recopilar, procesar y presentar ante el banco, la pasarela de pago y las redes de tarjetas (Visa, Mastercard u otras) toda la evidencia disponible para acreditar la legitimidad de la operación: registro de consentimiento, dirección IP y fecha/hora de aceptación, comprobantes de entrega, comunicaciones con el Usuario e historial de la cuenta.
• El Usuario autoriza a Isyra a apoyarse en proveedores y plataformas especializadas de gestión y prevención de contracargos, y autoriza el tratamiento y transmisión de los datos de la operación estrictamente necesarios para la defensa de la disputa.
• Los reembolsos, cuando procedan conforme a estos Términos, se gestionan directamente con Isyra. El compromiso mínimo de permanencia de la suscripción VIP y los cobros ya procesados no constituyen fundamento válido para un contracargo, al haber sido informados y aceptados de forma expresa por el Usuario.

Si tienes cualquier problema con tu pedido o tu suscripción, escríbenos a soporte@isyra.cl. La gran mayoría de las situaciones se resuelven de forma rápida y directa, sin necesidad de acudir a tu banco.

10. Limitación de responsabilidad

Isyra no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso del sitio o del producto, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones de servicio o fallos de conexión.

El dispositivo y los aceites Isyra son productos de uso cosmético para el cuidado del cabello. Deben utilizarse siguiendo estrictamente las instrucciones del manual. No sustituyen diagnóstico, tratamiento ni seguimiento médico. En caso de condiciones dermatológicas, alopecia de origen clínico, embarazo, lactancia, menores de edad u otras situaciones particulares, el Usuario debe consultar con un profesional de la salud antes de comenzar su uso.

Isyra no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso inadecuado del producto o del uso en condiciones no recomendadas en el manual.

11. Protección de datos personales

Isyra trata los datos personales del Usuario conforme a la normativa de protección de datos aplicable: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en España y la Unión Europea, y las leyes equivalentes vigentes en Estados Unidos, Costa Rica, Perú, Colombia y Ecuador.

Los datos recabados se utilizan para: gestionar la compra y el envío, administrar la suscripción VIP, prestar soporte al cliente, cumplir obligaciones fiscales y legales, defender a Isyra en disputas y contracargos, y comunicar información relacionada con el pedido o la cuenta.

El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento (según la normativa aplicable) escribiendo a soporte@isyra.cl. El detalle completo del tratamiento se encuentra en el Aviso de Privacidad de Isyra.

12. Contacto, jurisdicción y competencia

Canal único de atención: soporte@isyra.cl. Horario: lunes a viernes, 10:00 a 19:00 (hora de Ciudad de México). Plazo general de respuesta: 72 horas hábiles. Para asuntos complejos o reclamos de garantía, hasta 15 días hábiles.

En caso de controversia, las partes se someten a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor del país de residencia del Usuario le reconozca de forma imperativa.

En México, el Usuario puede además presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través del Teléfono del Consumidor: 800-468-8722. En otros países, el Usuario puede acudir a la autoridad de consumo local correspondiente.

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Parte 2 — Política de Envíos

Última actualización: 20 de mayo de 2026.

Esta política regula los envíos de pedidos realizados a través de los sitios de Isyra operados por Isyra S. de R.L. de C.V.

1. Alcance y países

Isyra realiza envíos internacionales a los siguientes países:

• México
• Estados Unidos
• España
• Costa Rica
• Perú
• Colombia
• Ecuador

Las operaciones en Chile se gestionan desde una tienda independiente que no se rige por esta política. Si no reside en alguno de los países listados, el pedido no podrá ser procesado.

2. Plazos de entrega

País	Plazo estimado (días hábiles)
México	7–15
Estados Unidos	7–15
España	7–15
Perú	7–20
Colombia	7–20
Ecuador	7–20
Costa Rica	10–25 (puede variar por operativa aduanal local)

Los plazos se cuentan en días hábiles desde el despacho del pedido, no desde la fecha de compra. A estos plazos se suman entre 1 y 3 días hábiles de preparación del pedido antes del despacho.

Los plazos son estimados y pueden variar por causas no imputables a Isyra: retrasos de la paquetería, inspección aduanal, temporadas altas (buen fin, black friday, cyber monday, navidad, día de la madre), huelgas, condiciones climáticas, o eventos de fuerza mayor.

3. Responsabilidad del cliente por la dirección de envío

La dirección de envío es responsabilidad exclusiva del Usuario. Al finalizar la compra, el Usuario debe verificar que los siguientes datos sean correctos, completos y estén actualizados:

• Nombre completo del destinatario.
• Calle, número exterior y, en su caso, número interior.
• Colonia, barrio o distrito.
• Código postal.
• Ciudad.
• Estado, provincia o región.
• País.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.

Si el pedido se pierde, se retrasa, es devuelto a origen o entregado a una persona distinta por datos incorrectos, incompletos o inexactos proporcionados por el Usuario, Isyra no se hace responsable, no reembolsa el pedido, no realiza reenvíos y no gestiona reclamos ante la paquetería.

En esos casos, Isyra entregará al Usuario los datos de contacto de la empresa de paquetería (número de guía, teléfono, correo y sitio de rastreo) para que el Usuario gestione directamente con ella la ubicación o devolución del paquete. Toda comunicación posterior sobre ese paquete queda entre el Usuario y la paquetería.

Ventana de corrección de datos (24 horas)

Inmediatamente después de la compra, Isyra envía al Usuario dos (2) correos solicitando confirmación de la dirección de envío. Si el Usuario detecta un error, debe responder a esos correos dentro de las 24 horas siguientes a la compra indicando los datos correctos.

Transcurridas 24 horas sin respuesta del Usuario, el pedido entra en flujo de procesamiento y despacho y ya no es posible aplicar correcciones de dirección. En ese escenario, lo único que Isyra puede ofrecer son los datos de contacto de la empresa de paquetería para que el Usuario gestione directamente con ella cualquier intento de redireccionamiento, retención en punto de recolección o devolución, conforme a los procedimientos de la paquetería.

Esta política es parte esencial del contrato y el Usuario la acepta expresamente al confirmar la compra.

4. Seguimiento, intentos de entrega y recolección

Al despachar el pedido, Isyra envía al correo del Usuario el número de guía y el enlace para rastrear el envío. Es responsabilidad del Usuario monitorear el estado del envío y estar disponible en los intentos de entrega.

Las empresas de paquetería realizan los intentos de entrega conforme a su propia política operativa. Si tras los intentos el paquete queda en un punto de recolección, es responsabilidad del Usuario retirarlo dentro del plazo que establezca la paquetería. Si el paquete no se retira dentro de ese plazo y es devuelto a origen, aplicará lo previsto en la sección 3 de esta política.

5. Impuestos de importación y retención en aduana

Aranceles e impuestos de importación

En los envíos internacionales, la empresa de paquetería o la autoridad aduanera del país destino puede cobrar al Usuario aranceles, derechos de importación, IVA de importación o cargos administrativos adicionales al momento de la entrega. Estos cargos son competencia del país destino y, por regla general, corren por cuenta del Usuario.

Si el Usuario recibe un cobro adicional por impuestos atribuibles al producto Isyra, podrá solicitar reembolso parcial a soporte@isyra.cl adjuntando el comprobante oficial de pago, emitido a nombre del Usuario y vinculado al producto o al número de pedido. Isyra evaluará el caso y gestionará únicamente el reembolso del concepto imputable a Isyra. Los demás conceptos (tasas de la paquetería, cargos de almacenamiento, multas de la aduana, costos del agente aduanal, etc.) son ajenos a Isyra y no son reembolsables.

Retención en aduana

Si el paquete queda retenido en aduana, debe esperarse la liberación por parte de la autoridad aduanera del país destino. Los tiempos de liberación son externos a Isyra y pueden extender el plazo total de entrega estimado en la sección 2. Isyra prestará colaboración razonable aportando la documentación comercial del envío (factura, descripción, valor declarado) cuando la aduana la requiera.

Si la aduana rechaza el ingreso del paquete por causas no imputables a Isyra (regulaciones locales de importación, documentación del Usuario, agotamiento del plazo de liberación), Isyra no se hace responsable de reembolsar el pedido ni de reenviarlo.

6. Retraso, pérdida o daño en tránsito

Retraso: si el pedido supera el plazo estimado y la dirección de envío era correcta, el Usuario debe escribir a soporte@isyra.cl indicando el número de pedido y el número de guía. Isyra abrirá un seguimiento con la paquetería. Los tiempos de respuesta de la paquetería son externos a Isyra.

Pérdida comprobada por la paquetería: si la empresa de paquetería confirma por escrito la pérdida del paquete y la causa no es imputable al Usuario (es decir, la dirección era correcta), Isyra gestionará la reposición del pedido o el reembolso según el caso, previa validación interna.

Daño en tránsito: si el Usuario recibe el paquete visiblemente dañado o con el producto roto, debe:

1. Hacer una observación por escrito al transportista en el momento de la entrega siempre que sea posible.
2. Grabar un video al abrir el paquete, mostrando el estado externo y el producto en su interior.
3. Escribir a soporte@isyra.cl dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando el video y fotografías.

Sin este registro, Isyra no podrá acreditar el daño ante la paquetería y la reclamación no procederá.

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Parte 3 — Política de Garantía y Devoluciones

Última actualización: 20 de mayo de 2026.

Esta política regula las garantías y devoluciones aplicables a los productos de Isyra. Es parte integrante de los Términos y Condiciones y aplica a todos los países habilitados en el sitio.

1. Principio general

Isyra ofrece dos (2) garantías específicas sobre sus productos, y únicamente estas dos:

1. Garantía de Resultados — 90 días.
2. Garantía por falla de fábrica — 7 días corridos.

Fuera de estas dos garantías no existe ninguna otra devolución, cambio ni reembolso. Isyra no acepta devoluciones por:

• Insatisfacción personal con el producto o sus resultados estéticos subjetivos.
• Cambio de opinión o arrepentimiento después de la compra.
• Decisión de no utilizar el producto.
• Cambio de modelo, color o presentación.
• Preferencia por otro producto o marca.
• Expectativas no cumplidas sin acreditar uso conforme a las instrucciones.

Ambas garantías aplican solo al Usuario que figura como comprador en el pedido original y requieren número de pedido verificable.

2. Garantía de Resultados (90 días)

Isyra garantiza resultados en el uso de su dispositivo cuando se utiliza conforme a las instrucciones del manual, de forma diaria e ininterrumpida, en combinación con los aceites Isyra. Es una garantía de resultados comprobables, no de satisfacción subjetiva.

Qué cubre

Si transcurridos los 90 días de uso continuo el Usuario no obtuvo resultados visibles, podrá solicitar la devolución del 100% del valor pagado por el dispositivo y los aceites, acreditando el cumplimiento de las condiciones que se detallan a continuación.

Condiciones que el Usuario debe acreditar

1. Uso diario e ininterrumpido del dispositivo durante los 90 días completos.
2. Uso diario de los aceites Isyra adquiridos.
3. Material visual probatorio diario: fotografías o videos que documenten el uso cada día del periodo de 90 días. No se aceptan evidencias parciales, montajes posteriores ni imágenes reutilizadas.
4. Seguimiento de las instrucciones del manual: tiempos, frecuencia, modo de aplicación y cuidados complementarios.

Procedimiento

1. Enviar un correo a soporte@isyra.cl con el asunto "Garantía de Resultados – [número de pedido]".
2. Adjuntar: número de pedido, nombre completo, país, descripción del caso y la carpeta con todo el material visual diario (preferentemente enlace a Google Drive, Dropbox o WeTransfer).
3. Isyra revisará el caso en un plazo de hasta 15 días hábiles.
4. Si la evidencia acredita el cumplimiento de las condiciones, Isyra aprobará el reembolso del 100% del valor pagado. Para hacerlo efectivo, el Usuario deberá devolver, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la notificación de aprobación, la totalidad de los productos recibidos en el pedido: dispositivo, aceites y, si fue la Versión B, también los regalos. El reembolso se procesará al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación de los productos devueltos. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del Usuario.
5. Si la evidencia no acredita el uso continuo bajo las condiciones indicadas, la garantía no procederá y Isyra comunicará por escrito la razón de la negativa.

Qué no cubre esta garantía

• Casos sin material visual diario completo.
• Uso parcial, intermitente o inferior a 90 días.
• Uso del dispositivo sin los aceites Isyra o combinado con productos no recomendados.
• Resultados subjetivos no demostrables objetivamente.

3. Garantía por falla de fábrica (7 días corridos)

Si el dispositivo presenta una falla de fabricación, el Usuario dispone de 7 (siete) días corridos, contados desde la recepción del paquete, para presentar la reclamación.

Qué cubre

• Fallas de encendido o funcionamiento del dispositivo que puedan atribuirse al proceso de fabricación.
• Defectos físicos del dispositivo evidentes al momento de la recepción.

Formato de evidencia (obligatorio)

La reclamación debe acompañarse de un video enviado a soporte@isyra.cl que muestre, en una misma grabación continua:

• El dispositivo encendido o el intento de encenderlo.
• La falla o mal funcionamiento en operación.
• El empaque y los accesorios recibidos.

No se aceptan imágenes estáticas ni descripciones por escrito sin video. La ausencia del video dentro del plazo de 7 días corridos deja sin efecto la garantía por falla de fábrica.

Procedimiento

1. Enviar el correo a soporte@isyra.cl con el asunto "Falla de fábrica – [número de pedido]" dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción.
2. Adjuntar: número de pedido, nombre completo, país, descripción breve del defecto y el video que acredita la falla.
3. Isyra evaluará el caso en un plazo de hasta 10 días hábiles.
4. Si procede, Isyra gestionará la reposición del dispositivo sin costo para el Usuario. Isyra podrá solicitar la devolución del dispositivo defectuoso antes de despachar el reemplazo.
5. Pasados los 7 días corridos desde la recepción, la garantía por falla de fábrica caduca y no se aceptarán reclamaciones por este concepto.

4. Reacciones adversas al aceite

Si el Usuario experimenta una reacción cutánea adversa (irritación, enrojecimiento persistente, prurito, dermatitis u otra manifestación dermatológica) tras el uso del aceite Isyra, debe suspender inmediatamente su uso y consultar con un profesional de la salud.

Procedimiento y plazos

1. Escribir a soporte@isyra.cl con el asunto "Reacción adversa – [número de pedido]" dentro de los primeros días desde la aparición de la reacción.
2. Adjuntar fotografías claras de la zona afectada.
3. Adjuntar certificado médico obligatorio, emitido por un profesional de la salud (dermatólogo, médico general o especialista), que identifique al paciente, describa el cuadro clínico y relacione el uso del producto Isyra con la reacción.

El certificado médico debe ser recibido por Isyra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la aparición de la reacción. Sin certificado médico recibido en ese plazo, la cobertura no procede y el caso se cerrará.

Qué cubre

Isyra evaluará el caso en un plazo de hasta 15 días hábiles. Si procede, Isyra reembolsará el valor pagado por los aceites Isyra y suspenderá la Suscripción VIP activa, de haberla.

Qué no cubre

• Reembolso del dispositivo, salvo que el certificado médico lo vincule explícitamente a la reacción.
• Gastos médicos, farmacéuticos, hospitalarios o de cualquier otra naturaleza.
• Lucro cesante, daño moral o cualquier otra reclamación indirecta.

5. Casos no cubiertos y cancelaciones

Quedan expresamente excluidos de toda garantía:

• Insatisfacción personal o cambio de opinión.
• Mal uso del dispositivo (uso fuera de las indicaciones del manual).
• Daños por caída, golpe, exposición al agua, humedad excesiva, calor o condiciones ambientales fuera del uso normal.
• Modificaciones, aperturas, intervenciones o reparaciones realizadas por el Usuario o por terceros no autorizados.
• Uso del dispositivo con accesorios, aceites o productos distintos a los autorizados por Isyra.
• Resultados estéticos subjetivos no demostrables mediante material visual diario.
• Caducidad de los plazos (90 días para resultados; 7 días corridos para falla de fábrica).

Cancelaciones

Una vez procesado el pedido no procede la cancelación, bajo ninguna circunstancia. Esto incluye expresamente:

• Dispositivos adquiridos en oferta, promoción, descuento o campaña por tiempo limitado.
• Bundles, paquetes y combos.
• Pedidos cuyo envío ya fue despachado o entregado.

Tampoco procede la devolución del producto por el solo hecho de haberse realizado el envío. Las únicas vías para recuperar el valor pagado son las garantías descritas en las secciones 2 y 3.

6. Cómo iniciar un reclamo

Canal único: soporte@isyra.cl Horario de atención: lunes a viernes, 10:00 a 19:00 (hora de Ciudad de México). Primera respuesta: hasta 72 horas hábiles. Resolución de reclamos de garantía: hasta 15 días hábiles desde la recepción de la evidencia completa.

Datos obligatorios en el correo

• Asunto que indique el tipo de caso (ejemplo: "Garantía de Resultados – pedido #12345" o "Falla de fábrica – pedido #12345").
• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• País de residencia.
• Descripción breve del caso.
• Evidencia visual según corresponda: video continuo para falla de fábrica; carpeta con material visual diario de los 90 días para Garantía de Resultados.

Las solicitudes incompletas se devolverán al Usuario para subsanación. El plazo de resolución comienza a correr desde que Isyra recibe la evidencia completa.