Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Isyra México

Última actualización: 21 de septiembre de 2025

En Isyra México queremos que vivas tu ritual con total confianza. Si necesitas cambiar o devolver tu compra, puedes hacerlo dentro de 30 días desde que recibes tu pedido, siguiendo estas condiciones.

📌 Requisitos para cambios

  • No se aceptarán productos con sellos de seguridad abiertos o removidos.

  • Se debe enviar evidencia fotográfica al momento de recibir el pedido, mostrando el estado del producto y su embalaje.

  • Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

  • El envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o errores de despacho atribuibles a Isyra.

  • En caso de falla de fabricación, aplica la garantía legal conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor en México.

Los cambios solo se realizan en los siguientes casos:

  • Falla de fabricación.

  • Defecto en el funcionamiento del producto.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

💸 Devoluciones y reembolsos

No realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero por:

  • No ser del gusto particular del cliente.

  • Retracto de compra.

Al ser productos elaborados de forma exclusiva y bajo pedido, pueden presentarse retrasos o demoras en el proceso de envío, lo cual no constituye causal de reembolso.

De igual forma, no se realizan devoluciones ni reembolsos por retrasos en la entrega derivados de procesos logísticos de paqueterías o revisiones aduanales en envíos internacionales, ya que:

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la operación de las empresas de mensajería.

  • En envíos internacionales, los tiempos pueden depender de procesos y revisiones en el país de destino.

Estos plazos son ajenos a Isyra y no constituyen motivo de reembolso.

Al efectuar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

Si no quedas conforme, puedes pedir devolución posterior a los 21 días y antes de los 30 días.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso entre 5 y 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado.

Los costos de envío originales no son reembolsables.

⚠️ No se aceptan devoluciones en estos casos

  • Productos usados, dañados o alterados por el cliente.

  • Aceites abiertos o con sellos de seguridad rotos.

  • Solicitudes fuera del plazo de 30 días.

  • Compras de promociones especiales que indiquen expresamente “sin derecho a devolución”.

📬 ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a soporte@isyra.cl con:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotos del producto (si corresponde)

Nuestro equipo te responderá a la brevedad para guiarte en el proceso.

Notas adicionales

Ventas solo online con envíos a todo México.
Para cuidar tu experiencia, te recomendamos guardar tu caja y accesorios hasta confirmar que estás 100% feliz con tu compra.

Nuestro objetivo es que este sea un ritual de regeneración: si algo no va bien, estamos para ayudarte. 💫